Гастропаб «Север»
Демо-режим: действия только имитируются.

CRM возврата гостей

Гастропаб «Север»

Единый экран программы лояльности и CRM: здесь ресторан видит сегменты, готовит ручные сообщения и оценивает подтверждённые повторные визиты. Автоматической отправки нет.

Порог «давно не был» для сегментов: 14 дн. — изменить в настройках CRM

Готовые сценарии
5
Готовые бонусные сценарии возврата
Гости к возврату
0
Суммарно по бонусным сценариям
Черновики за 30 дней
0
Создано из бонусных сценариев
Возвраты по сценариям
0
0 ₽ выручки
Как работать с экраном
1. Сценарии и кандидаты 2. Черновики и исходящие 3. Что реально работает 4. Дополнительные инструменты
Кого возвращать в первую очередь

Приоритетная очередь гостей

Открыть сценарии

Очередь собирается по оплаченным визитам, бонусному балансу и ценности гостя. Это быстрый ответ, кому стоит написать в первую очередь.

Сейчас нет явных кандидатов на возврат
Когда появятся гости с подтверждёнными оплаченными визитами и балансом, здесь сформируется приоритетная очередь.
Что уже запущено сейчас

Черновики, ручная отправка и кампании

Открыть исходящие

Этот блок замыкает ежедневную работу: видно, сколько бонусных черновиков уже подготовлено, что ждёт ручной отправки и есть ли активные CRM-кампании.

Черновики
0
Готово к отправке
0
Бонусные черновики
0
Активные кампании
0
Последние сценарии возврата
За последние 30 дней ещё не было черновиков возврата. Начните со сценариев ниже — новые записи появятся здесь автоматически.
Что реально сработало

Лучшие бонусные сценарии возврата

К полной аналитике

Аналитика замыкает цикл: после подготовки сообщений ресторан видит, какой сценарий вернул оплаченные визиты и дал повторную выручку.

Пока нет накопленной аналитики по бонусным сценариям
Когда вы начнёте создавать черновики и после них появятся новые оплаченные заказы, этот блок покажет самые результативные сценарии.

Быстрый возврат неактивных гостей

Это простой запасной сценарий для гостей без визита 14+ дн. Если нужен более точный подход программы лояльности, используйте готовые бонусные сценарии ниже.

Демо: создание черновиков отключено.

Сейчас нет гостей, которых пора возвращать

Когда появятся повторные гости без визита 14+ дней, они отобразятся здесь.

Всего гостей
5
Новый
0
Активный
2
Возвращается
0
VIP
3
Риск ухода
0
Неактивный
0
Повторные гости
100.0%
Бонусы к использованию
0
Средний чек
3307.5 ₽
По оплаченным заказам с привязкой гостя
Как определяются сегменты
Новый
1 подтверждённый оплаченный визит за последние 14 дн.
Активный
2+ оплаченных визита, последний — не более 7 дней назад.
Возвращается
2+ оплаченных визита, последний — в пределах 14 дн.
VIP
5+ оплаченных визитов или подтверждённые траты от 20 000 ₽; визит актуален.
Риск ухода
Ранее возвращался, но не был от 15 до 28 дн.
Неактивный
Нет подтверждённых визитов или последний визит был более 28 дн. назад.

Используются только подтверждённые оплаченные заказы этого ресторана; отменённые заказы и возвраты не повышают сегмент.

Ирина Волкова
+7 ••• •••-18
Последний визит: 07.10.2026
Визиты: 6 · Заказы: 6 · 18 420 ₽
Бонусный баланс: 0
VIP
Профиль История Сообщение
Артём Козлов
+7 ••• •••-90
Последний визит: 04.10.2026
Визиты: 9 · Заказы: 9 · 31 200 ₽
Бонусный баланс: 0
VIP
Профиль История Сообщение
Мария Соколова
+7 ••• •••-31
Последний визит: 08.10.2026
Визиты: 3 · Заказы: 3 · 6 240 ₽
Бонусный баланс: 0
Активный
Профиль История Сообщение
Дмитрий Орлов
+7 ••• •••-66
Последний визит: 09.10.2026
Визиты: 12 · Заказы: 12 · 45 800 ₽
Бонусный баланс: 0
VIP
Профиль История Сообщение
Елена Никифорова
+7 ••• •••-22
Последний визит: 05.10.2026
Визиты: 2 · Заказы: 2 · 4 180 ₽
Бонусный баланс: 0
Активный
Профиль История Сообщение

4. Дополнительные CRM инструменты

Ниже остаются вспомогательные блоки: идеи из отзывов, черновики допродаж и прежние виджеты возврата. Они дополняют основной поток программы лояльности и CRM, но не заменяют его.

Перейти к исходящим

Подсказки по возврату гостей

Ручные идеи для возврата гостей, которые давно не были. Используйте их как дополняющий инструмент рядом со сценариями лояльности.

Простые возможности для возврата гостей

Базовые подсказки по гостям, которые были раньше, но давно не возвращались. Используйте их как ручной запасной вариант, если основной бонусный сценарий не подходит.

Новые: 6 Возвращаются: 10 Неактивные: 8 Лояльные: 4
  • +7 ••• •••-18 Неактивный
    Последний визит: 21.09.2026 · всего визитов: 4 · неактивен 18 дн.
    Предложенный текст сообщения
    Давно не видели вас в «Севере». Вернитесь на неделе — подготовим стол у окна.
  • +7 ••• •••-90 Неактивный
    Последний визит: 18.09.2026 · всего визитов: 7 · неактивен 21 дн.
    Предложенный текст сообщения
    Скучаем! Забронируйте визит — расскажем о новых позициях в меню.
  • +7 ••• •••-31 Неактивный
    Последний визит: 14.09.2026 · всего визитов: 2 · неактивен 25 дн.
    Предложенный текст сообщения
    Вы давно не заходили. Подарим лимонад к первому заказу при возврате.

Сильные кандидаты на возврат

Гости с потенциалом возврата по прежнему механизму рекомендаций. Это дополнительный источник идей без автоматической отправки.

  • +7 ••• •••-18 (Ирина В.) Оценка 78 Последний визит: 23.09.2026 · визитов: 5 · средний чек: 3 200 ₽
    Десерт в подарок при следующем визите
    В деморежиме создание черновиков отключено
  • +7 ••• •••-90 Оценка 65 Последний визит: 24.09.2026 · визитов: 3 · средний чек: 2 850 ₽
    Скидка 10% на следующий визит
    В деморежиме создание черновиков отключено
  • +7 ••• •••-22 (Елена) Оценка 62 Последний визит: 25.09.2026 · визитов: 6 · средний чек: 1 680 ₽
    Напиток в подарок к основному блюду
    В деморежиме создание черновиков отключено

2. Черновики и исходящие

Это рабочая очередь CRM: здесь видно, что нужно отправить вручную сейчас, что ещё остаётся в черновиках и какие сообщения уже дали результат.

Нужно отправить сейчас
0
Готовы к ручной отправке
Черновики
0
Нужна проверка текста
Ручная отметка / обработано
0
Внешняя доставка не подтверждена без provider receipt
Отменено / ошибка
0
Не в работе
Сценарии лояльности
0
Из сценариев лояльности

Нужно отправить сейчас

Сообщения, готовые к ручной отправке или ожидающие обработки.

Открыть список
+7 ••• •••-18
demo
pending
Напоминание: будем рады снова увидеть вас в «Севере».
2026-10-10 10:33:23
Профиль гостя
+7 ••• •••-66
Ручной возврат гостя
Готово к ручной отправке
Давно вас не было — ждём снова в гастропабе.
2027-04-27 10:33:23
Профиль гостя

Черновики

Retention-сообщения, которые ещё стоит проверить перед ручной отправкой.

Открыть список
+7 ••• •••-31
Manual return
Черновик
Спасибо за визит! Забронируйте стол на выходные.
2027-04-27 10:33:23
Профиль гостя Открыть в журнале

Ручная отметка / обработано

Ручные отметки и обработанные сообщения; внешний provider receipt отсутствует.

Открыть список
+7 ••• •••-90
Manual return
Ручная отметка (внешняя доставка не подтверждена)
2026-10-08 10:33:23
Нового подтверждённого оплаченного заказа после этого сообщения пока не видно.
Профиль гостя
ОжидаетсяЧерновикиГотово к ручной отправкеРучная отметкаОтмененоОшибка

Детальный журнал исходящих сообщений

Ниже остаётся исходный детальный список по выбранному статусу: он полезен для проверки payload, копирования текста и ручной операционной работы.

Дата Телефон Сообщение Блюда Причина Статус Действия
2026-10-08 10:33:23 +7 ••• •••-90
return_visit
—
— — Ручная отметка (внешняя доставка не подтверждена) —